რა განსხვავებაა ՀՀԿ – ს და საუბრის ავტომატიზაციას შორის? როგორ გეხმარებათ ისინი თქვენს ბიზნესში? https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


პასუხი 1:

რედ და საუბარი ავტომატიზაცია (CA) რა თქმა უნდა ასრულებს სიტყვა რობოტის მინიმუმ ერთ განმარტებას: აპარატი, რომელიც ავტომატურად ასრულებს რთულ, განმეორებით დავალებებს. თითქმის ყველა მსხვილ კომპანიაში ეს ტექნოლოგიები (ან შეიძლება იყოს) გამოყენებული ადამიანების გარკვეული დავალებების გასათავისუფლებლად. იმ კომპანიებისთვის, რომელთაც სურთ გაუჩინარებული პროცესების გამარტივება, გააკონტროლონ ხარჯები ან გაზარდონ მომხმარებელთა კმაყოფილება, შესაძლებლობები უსაზღვროა.

რა განსხვავებაა?

ავტომატიზაცია მიმზიდველია მრავალი თვალსაზრისით, მაგრამ სანამ თქვენს კომპანიაში ამ უხილავ წერტილებს გამოიყენებთ, უკეთესად გაიგებთ რა არის რა. HDP და CA არ არის ერთი და იგივე და არ არიან ურთიერთგამომრიცხავი. იფიქრეთ ՀՀԿზე, როგორც ციფრული მუშაობის შესახებ, კოდების ბლოკებზე, რომლებიც შექმნილია რუტინული დავალებების შესასრულებლად, რაც ადრე მინიჭებული იყო ქვედა დონის თანამშრომლებზე (მაგ., დაზღვევის განაცხადის ფორმების შევსება, ინვოისების მართვა, ძირითადი IT სერვისების მიწოდება). რბენი მუშაობს ფარდის მიღმა, ჩვეულებრივ მანქანიდან მანქანულ ოპერაციებში, რომელსაც ხალხი ვერასდროს ხედავს.

მეორე მხრივ, საუბრის ავტომატიზაცია არის მომხმარებლებისთვის კომპანიის მომხმარებლის ინტერფეისი. ეს არის ის, რაც ადამიანების უმეტესობად აღიარებს, როგორც ვირტუალურ სამომხმარებლო მომსახურების წარმომადგენლებს ტელეფონით ან chatbots- ით, რომლებიც დახმარებას სთავაზობენ კომპანიის ვებსაიტზე ან (უფრო და უფრო მეტი) ტექსტის და სოციალური მედიის საშუალებით. ეს ის მანქანებია, რომელთაც შეუძლიათ ურთიერთქმედება თქვენთან და უამრავი პრობლემის გადაჭრა თქვენი ბუნებრივი ენის გაგებით, იქნება ეს საუბარი თუ წერითი. ადამიანისთვის ასეთი უპრობლემოდ ურთიერთქმედების შემთხვევები ბევრად სცილდება 1-800 რიცხვს.

მიუხედავად იმისა, რომ ՀՀԿ და CA სხვადასხვა ტექნოლოგიაა და მათი გამოყენება ცალ-ცალკეა, მათ ასევე შეუძლიათ იმოქმედონ პარტნიორებად - წინა ჩატბოთი უკიდურეს ბოლოს ხელმძღვანელობს რბოლა მინდვრებზე - გახსნას წარმოუდგენელი ახალი თვისებები.

როგორ შეუძლია ბოტებს დახმარება

მიუხედავად იმისა, რომ ვირტუალური თანაშემწეების წინა ვერსიები და ავტომატური პროცესები შექმნილი იყო მოკლედმხილველი, რომ შემცირდეს ხარჯები ადამიანების შეცვლის გზით, ტექნოლოგია განვითარდა. სტრატეგიულად გამოყენებისას, დღევანდელი CA და ՀՀԿ ბოტები შეიძლება გახდეს ინსტრუმენტები, რომ გაუმჯობესდეს მომხმარებელთა გამოცდილება უფრო სწრაფი და ზუსტი სერვისით.

და როდესაც CA ტექნოლოგიები იწყებენ ადამიანის ემოციების გაგებას, მათ შეუძლიათ ამოიცნონ საკვანძო სიტყვები და ტონის ცვლილებები, მაგალითად, მომხმარებელზე იმედგაცრუების წამოყენება და მათი ქცევის შეცვლა ბედნიერებისგან ბოდიშის მოხდისგან. ეს ბოტები უფრო მეტია, ვიდრე მეგობრული ხმა, რომელიც მიგვიყვანს "შემდეგი ხელმისაწვდომი აგენტის "კენ. თქვენ დახურეთ მარყუჟი თქვენი მოთხოვნით.

წარმატებისკენ სამი ნაბიჯი

ირონიულად რომ ვთქვათ, პირველი და მთავარი პრიორიტეტი არა ტექნოლოგიაზე, არამედ ადამიანებზე კეთდება. ეს ტექნოლოგიები ვერ ხორციელდება ვაკუუმში. ეს გავლენას ახდენს თანამშრომლების სამუშაოების შესრულებაზე და თქვენს კომპანიასთან მომხმარებლების ურთიერთქმედების გზაზე. ამრიგად, ინიციატივა უნდა შეიცავდეს კულტურული ცვლილებების მართვის ელემენტს - ისე, რომ ორივე მხარემ გაიგოს მიზეზები და იდეალურად შეძლოს დადებითი შედეგების გამოყენება, ავტომატიზაცია ამის შესაძლებლობას გახდის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კომუნიკაცია ადრე და ხშირად გამჭვირვალეობასა და თანაგრძნობასთან.

მეორე, ორგანიზაციებმა სტრატეგიული წინ უნდა გაიარონ, საბოლოო ჯამში დაწყებული. გესმოდეთ, თუ რა სურს თქვენი კომპანიის მიღწევას ՀՀԿ – სთან, ან საუბრის მსურველებთან. ნუ დაეუფლებით ხარჯების დაუყოვნებლივ დაზოგვას ისე, რომ გამოტოვოთ ნაბიჯები, რომლებიც საჭიროა უფრო დიდი გრძელვადიანი ბიზნესის ღირებულების მისაღწევად. უფრო გააზრებული და წინდახედული მიდგომა შეიძლება უფრო მეტ დროს დასჭირდეს საკუთარი თავისთვის გადახდა, მაგრამ დაგეხმარებათ უამრავი დროის რეპლიკაციისა და სინანულით.

დაბოლოს, დარწმუნდით, რომ თქვენი ტექნოლოგიის ინვესტიციებს შეესაბამება თქვენს მიერ დასახული მიზნების შესაბამისად.

წყარო: Forbes

ALTEN Calsoft Labs არის ლიდერი ავტომატიზაციის ევოლუციაში. ინტელექტუალური ავტომატიზაციის პროგრამული უზრუნველყოფის დამუშავება დადასტურებული სტრატეგიებითა და მეთოდებით წარმატების მისაღწევად.

მიმდინარე გამოყენების შემთხვევები:

  • სარჩელის პროცესის ავტომატიზაცია გამოყენებით ՀՀԿWeb და ბრაუზერის ავტომატიზაცია. სასწავლო გამოცდილებისა და შედეგების გაუმჯობესება

უახლესი ՀՀԿ ბლოგები:

  • პროგრამული უზრუნველყოფის რობოტები ფინანსური სერვისებისთვის. ՀՀԿ როლი სამედიცინო პრეტენზიების ეფექტურად და ზუსტ დამუშავებაში, ავტომატური სარეზერვო ოფისის უპირატესობები რობოტის პროცესებისთვის

ჩვენ ვაერთიანებთ უამრავ უნიკალურ ციფრულ ფუნქციას, რომლებიც ინტეგრირებულია ტრანსფორმაციისთვის ჩვენი ძირითადი პროცესების უზრუნველსაყოფად, რათა ჩვენს მომხმარებლებს დაეხმარონ თავიანთ ციფრულ გზაზე.

გაქვთ რაიმე შეკითხვები ՀՀԿ-სთან დაკავშირებით? მოდით ვისაუბროთ ახლავე!

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოგვწეროთ ჩვენს მისამართზე: [email protected]